Comment choisir la meilleure entreprise d’externalisation des processus métier

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Comment choisir la meilleure entreprise d’externalisation des processus métier

Les grands BPO ne se construisent pas du jour au lendemain, alors ne vous attendez pas à trouver aussi rapidement la solution idéale pour votre entreprise.

introduction

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, une entreprise prospère peut être réalisée de nombreuses manières. Il ne s’agit pas exclusivement d’avoir les meilleurs produits à ce jour, d’héberger les soirées de lancement les plus extravagantes ou de créer les sites Web de commerce électronique les plus flashy. La principale différence entre une entreprise qui réussit ou pas se résume souvent à avoir des processus intelligents et innovants, avec une gestion adéquatement adaptée. Les techniques modernes de gestion des processus peuvent faire passer votre entreprise de bonne à excellente si elles sont exécutées correctement.

Il y a quelques décennies, le tendance à l’externalisation a commencé lorsque les entreprises ont commencé à externaliser leurs opérations commerciales et leurs fonctions vers des sites offshore. C’était une époque où Internet avait lentement mais sûrement prouvé qu’il était un outil totalement innovant pour la croissance des entreprises. L’idée qu’il existe un tel système capable de réduire les coûts, d’augmenter l’efficacité, de cibler de nouveaux marchés et de lancer certains projets immédiatement afin que l’entreprise puisse se concentrer davantage sur ses activités principales était révolutionnaire à l’époque. Dans une certaine mesure, il l’est encore aujourd’hui.

Pour le décomposer, l’externalisation des processus métier (BPO) est la pratique consistant à sous-traiter un ou des processus de travail spécifiques à un fournisseur de services externe.

Les services offerts par un BPO peuvent aller de la paie, de la comptabilité, du télémarketing, de l’enregistrement de données, du marketing sur les réseaux sociaux, du support client, etc. Les BPO sont généralement considérés comme un soutien supplémentaire, par opposition à un support douloureux, où les fonctions commerciales de base, allant du technique au non technique, peuvent être remplies.

Peu importe que vous soyez une start-up naissante ou une grande entreprise Fortune 500, les entreprises de toutes tailles externalisent leurs processus alors que la demande continue de croître. Le BPO peut être une alternative à la migration de main-d’œuvre, permettant à la main-d’œuvre de rester dans son pays d’origine tout en apportant ses compétences à l’étranger.

Voici comment choisir celui qui vous convient le mieux.

1. Efficacité de la communication

Le plus souvent, un incident d’entreprise est presque toujours le résultat d’une mauvaise communication inefficace entre les parties. Pour éviter cela et parvenir à une collaboration efficace, assurez-vous de vous associer à une entreprise de BPO qui parle votre langue et celle de votre marché cible. Dans la plupart des cas, il s’agit de l’anglais.

Alors que l’anglais est souvent considéré comme la langue des affaires mondiale, certaines entreprises rechercheront des entreprises BPO maîtrisant d’autres langues spécifiques comme le chinois. Une entreprise visant à pénétrer le marché chinois devrait envisager un BPO qui abrite un réseau d’excellents agents parlant le mandarin.

Parfois, il ne s’agit même pas de l’aspect linguistique, parfois les entreprises cherchent à travailler avec des personnes qui maîtrisent déjà leur travail. Par exemple, une entreprise informatique cherchant à externaliser ses services pourrait être à la recherche d’une entreprise BPO spécialisée dans les services technologiques comme Société Alcor BPO. Cela réduit simplement le fardeau des deux parties lorsqu’un modèle de communication efficace est rencontré et suivi.

2. Heures de travail

Lorsqu’il s’agit de rechercher des entreprises BPO potentielles avec lesquelles travailler, cela vaut la peine de faire attention à leurs heures d’ouverture. Dans le cas d’une entreprise BPO à l’étranger, comme dans la plupart des cas, assurez-vous que même avec des délais variables, vous travaillez plus ou moins sur la même longueur d’onde.

Ceci est crucial car certaines entreprises BPO ont des équipes de jour et de nuit (ce qui signifie qu’elles sont ouvertes 24 heures sur 24) tandis que d’autres suivent l’horaire régulier de 9h à 17h. Aller avec une entreprise BPO qui a identique ou horaires de travail similaires as you est plus efficace et plus pratique, ce qui réduit les maux de tête en ce qui concerne le support client et la mise en place de réunions.

3. Présence mondiale

Avec un monde de plus en plus global et numérique, il n’est pas rare qu’un client demande à votre entreprise de le suivre sur plusieurs marchés différents dans l’espoir d’une expansion. Une fois que vous êtes établi sur un nouveau marché, vous pourriez être surpris de trouver de nombreuses nouvelles opportunités de travail dans les pays voisins qui profitent d’accords économiques régionaux ou mondiaux.

C’est dans ces cas spécifiques que le fait d’avoir un fournisseur de services BPO peut vraiment aider à élever votre sens des affaires, en particulier lorsqu’il s’agit d’acquérir des connaissances locales et une présence mondiale pour obtenir plus de succès. Ne pas avoir à négocier des accords de service dans 15 pays différents tout en espérant le même niveau de qualité de service à travers le monde, sachant que vous êtes soutenu par un acteur mondial et un expert local, vous donne une valeur difficile à trouver dans l’économie mondialisée d’aujourd’hui.

4. Taux de rotation

Avoir un taux de roulement élevé signifie avoir constamment plus d’employés qui partent et sont remplacés. Lorsqu’il s’agit de choisir une entreprise BPO, vous voudrez peut-être passer un peu plus de temps à faire des recherches de base sur les statistiques de leurs employés. En tant que client, il existe une possibilité très réelle que vous ayez à faire face à de nouveaux visages, ce qui peut, à son tour, entraver la productivité continue. Cela perturbe les opérations et diminue l’efficacité.

75 % des employés choisir de démissionner en raison de facteurs liés aux préoccupations de la direction. La façon dont une entreprise traite ses employés peut également refléter la façon dont elle traite ses partenaires et ses clients, il est donc préférable de garder cela à l’esprit avant de mettre quoi que ce soit sur la pierre.

5. Des références clients de confiance

En choisissant un thérapeute, un médecin ou une baby-sitter, optez-vous simplement pour le premier que vous rencontrez ? Aucun droit? La même chose peut être dite pour les entreprises BPO. En fait, le processus de courtage pour choisir le bon est en quelque sorte un miroir de la façon dont vous sélectionnez d’autres services professionnels pour atténuer une partie du stress de votre vie. Dans votre recherche d’un fournisseur de services BPO, les références devraient être tout aussi importantes.

Rappelez-vous toujours qu’il s’agit de l’entreprise qui va gérer vos livres et votre paie ou d’autres activités de conformité légale, qui contiennent toutes des informations très sensibles. C’est comme être dans une séance de thérapie, vous voulez vous assurer que vous êtes dans un espace mental complètement sûr avant de dévoiler tous vos sombres secrets. Tout BPO crédible n’aura pas peur de vous fournir des références solides de clients avec lesquels il a fait affaire dans le passé. Tenez compte du fait qu’il peut exister des accords de non-divulgation que votre fournisseur de services devra respecter.

Conclusion

L’externalisation a sa juste part de risques et d’avantages, mais si vous êtes prudent et bien informé sur ce qu’il faut considérer dans le choix du bon BPO ou PEO entreprise, vous finirez par en trouver une qui vous aidera à élever votre entreprise.

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